AI入场，TCL如何用“生态”推倒酒店数字化那堵墙？

近年来，随着数字化技术在消费者群体中的日益普及，酒店行业的数字化渗透率、智能科技应用的覆盖面也在不断拓宽，各类对客服务和对内管理的智能科技应用也在不断成熟，行业的数字化转型已经进入深水期。迈点注意到，在近期举办的2024上海博华展上，智慧酒店展区人潮涌动，TCL等智能科技企业展台的观展者络绎不绝，这些涌向酒店数字科技前沿的从业者们关注的，不仅是产业的繁荣带来的数字化升级趋势，也有对酒店数字化落地应用过程中的种种忧虑。当酒店行业对数字化发展的心态不再平稳，谁能救场？

▲图注：TCL博华展展区

1、酒店数字化，标配并非“良配”

中国旅游饭店业协会会长李峰曾表示，酒店是依赖技术成长的行业，新技术为酒店带来了新场景、新体验，以及效率和效益的提升。不可否认，新技术的应用已经改变了人与服务交互的方式，也改变了酒店提供服务的流程，但随着数字化应用程度的加深，不少酒店发现数字化升级虽已是“标配”，但并非酒店“良配”。

远洲旅业集团IT总监杨海波在近期举办的迈点产业链大会上坦言，智能产品的应用关键在于能否提供价值，但其在应用过程中发现，当下不少智能产品不仅给酒店带来的价值不明显，而且智能产品太多也会造成数据管理的困难。迈点发现，对酒店数字化的质疑并非个例，其背后本质上是酒店数字化产业进入深水期不得不面临的隐痛。根据企查猫数据，近十年来中国酒店数字化企业扩张势头明显，2023年中国规模以上数字化相关企业注册数量达1353家，增速为92%，达到近几年的顶峰。

而酒店数字化产业的蓬勃发展对酒店企业而言并非全然益处：一方面，酒店企业需要面对良莠不齐的产品供给，选择适合酒店的智能设备成本更高，难度更大，且容易踩雷。另一方面，各类智能产品在酒店内无法交互，唤醒口令千差万别，消费者使用体验差。于酒店管理者而言，由于各类智能产品都拥有独立的数据后台，而也使得酒店数据管理过于分散，从而提高了酒店的管理成本。

2、做试水者，TCL探路酒店数字化第一步

这两年酒店数字化进程一直处于加速周期，全球范围内AI产品的风靡极大地推进了酒店数字化应用的广度和深度，行业之间的交互也愈加密切。TCL酒店行业业务总监李乐欣认为，当下酒店数字化已经进入新一轮变革阶段，行业需要更加一体化的标准去推进产业更新，不是单打独斗的个体英雄主义，而需要群策群力的联盟式合作共赢。

▲图注：TCL

作为智慧空间领导者，TCL早已洞察行业痛点和市场需求，先一步下场试水：先是“打铁还需自身硬”，拼品质、拼技术，用科技创新实现产品升级。一方面，TCL融合AI语音大模型，进一步优化“一屏到位”的空间智能解决方案，在酒店标准TV硬件中，创造性地引入AI语音交互系统，通过TCL智慧客房系统的AI语音电视打通客房、洗衣、会议、入住、影音娱乐等多个场景，并串联SIP通话、问答、客控等多项服务体验，从而打造全场景的智能化体验。另一方面，TCL在屏显上加大研发力度，推动产品迭代。在此次博华展中，TCL构建的智慧影音场景搭载了运用TCL量子点Pro 2024显示技术的85寸量子点电视，并匹配TCL鸿鹄实验室独立自研的“流光溢彩”灯光场景模式，可以营造出沉浸式的视听体验。

▲图注：TCL智慧影音

同时TCL更带来了115吋全球最大QD-MiniLED电视，其突破了行业内最大Mini LED电视量产尺寸的限制，将房间屏幕的观影体验推至行业峰值。

▲图注：TCL——115吋QD-MiniLED电视

后有“众人拾柴火焰高”，链接大小企业相互协作分工，推动产业良性发展。TCL牵头搭建“酒店智能化生态圈”，联合机器人、客控、灯光方案等行业合作伙伴，并为酒店业合作伙伴带来更开放的三方协议与接口，构建产品交互的流畅通路。

李乐欣告诉迈点，在TCL的战略框架中，这两方面并非独立运行的平行线，而是融合交互助力酒店数字化升级的共同体，怎么理解？从消费端来看，其可以更聪明地为用户服务。全新升级的AI客房语音管家结合AI大模型，带来更精准的语音识别和更智能的客控体验，简单来说消费者不再需要提前预习指令用语，只需随心交流，便能完成各项客控操作和客需服务，极大地丰富和改善了住客的语音交互体验。

▲图注：TCL——AI客房语音管家

从管理端来看，其可以更灵活地定制酒店需求。科技赋能下的酒店智能化生态圈一方面拥有强大的定制能力，TCL智屏在AI语音控制、屏显模块以及控制口令等方面可以按照酒店需求进行定制；另一方面其融合的酒店智能各品类供应商，酒店可以按需选配，不受品牌限制。

而从经营端来看，则可以更多元地助力酒店降本增收。可以看到，生态圈作用下的酒店数字化应用打破了过去数据的藩篱，为酒店经营创造更加全面的数据分析样本。同时，TCL所构建的“一屏到位”空间智能解决方案打通了不同场景，进一步提升了工作效率，降低了人工成本。举个例子，TCL与云迹科技合作，用户可以在客房电视可以直接向机器人下单购物或送货需求，云迹机器人在进行指令分级后会主动安排派单，进一步提升运营效率。

▲图注：TCL与云迹机器人合作

3、生态圈背后，看中国酒店数字化的野望

商业规律告诉我们，一个企业想要保持长远的发展，要注重企业之间的协调、合作关系，与市场环境协同进化，建立适合自身发展的企业生态，而产业想要长期运转，就要实现产业链上企业、客户、供应商、合作伙伴等多个相关主体协同一致地完成共同目标，构建多方合作、效益倍增、互利共赢的产业生态系统。这在酒店数字化的语境中同样适用，可以说，生态圈的构建已是大势所趋，各行业都在试图打破产业壁垒，建立行业标准，合力助推产业升级，而TCL推进构建“酒店智能化生态圈”正与这时代之声遥相呼应。不过，生态圈的构建并不容易，其不仅需要企业本身具有极强的技术研发能力和行业号召力，还需要企业保持“利他思维”，这些正是TCL的优势。

一方面，强制造业的背景成为TCL洞察市场趋势，搭建生态圈的根基。事实上，生态圈并非新词，其在制造业早已是成熟运转的商业模型，因此对于深耕制造产业数十载的TCL而言，其对生态圈的构建逻辑并不陌生。据了解，TCL拥有全球制造与供应链体系助力的智能终端业务服务行业客户，且已形成了全球化、平台化、标准化、一体化和透明化的生产制造能力，同时强大的技术背景也为TCL搭建生态圈提供了有效的科技赋能。

▲图注：TCL智能解决方案—智慧运营管理平台

另一方面，TCL坚持包容、灵活、高质量的合作理念，则是生态圈稳健运转的内在驱动力。李乐欣在接受迈点采访时表示：“TCL构建的“酒店智能化生态圈”要有三个基本要素：第一，一定是基于所有行业伙伴去做的；第二，对接的成功性要更高；第三，服务落地的能力要更好。”迈点注意到，正是这一套基于品牌实力和产业共惠的底层逻辑，TCL才能成功推进“酒店智能化生态圈”的平稳落地，其给酒店数字化升级带来的价值也愈加清晰：

首先，形成了酒店数字圈层文化，搭建酒店数字化相关供应链企业沟通的流畅通路。在TCL“酒店智能化生态圈”的系统框架中，既有酒店数字化相关供应链企业之间的交流路径，也有酒店企业与数字化相关企业之间的沟通链路，这种双向奔赴的文化氛围促进了信息共享、经验交流和合作精神的培养，使得整个生态系统更加紧密地联结。从需求识别到解决方案的实施，各方在这个生态圈中可以更加高效地协作，从而推动酒店数字化转型的顺利进行。

▲图注：TCL智慧酒店合作案例—长沙翼壳echo酒店

其次，搭建酒店数字化发展良性生态，推进产业规范化、标准化发展。伴随着酒店数字化行业竞争加剧，不少优质数字化供应商的生存空间遭到挤压，而TCL打造的“酒店智能化生态圈”则在致力于解决行业恶意竞争的问题。李乐欣告诉迈点：“生态圈的作用一是‘补齐’。就是让各个厂商发挥自身的优势，打造更优质的产品，丰富整个生态圈的产品供给，才能为酒店企业提供有价值的产品；作用二是‘标准’。就是通过行业互联互通，形成一个事实上的标准，并为消费者提供一个足够稳定、足够便捷的自主体系，为行业的长期可持续发展奠定坚实的基础。”

▲图注：TCL智慧酒店合作案例—丽芮酒店

最后，达到宾客满意度提升、酒店企业降本增效双赢的局面。“没有提高宾客体验的智能，就是伪智能。”李乐欣强调。当下酒店数字化升级做得好不好，要看消费端和经营端，通过产品升级和生态圈的构建，酒店行业得以为消费者提供个性化、便捷的服务体验，同时数字技术的应用也带来了管理效率的提升和成本的降低，从而提升企业的盈利能力。这种共赢局面的打造未来将进一步巩固生态圈的发展，为行业的可持续发展创造良好的条件。

▲图注：TCL智慧酒店合作案例—希尔顿欢朋

4、结语

诚然，尽管中国酒店数字化产业“生态化”趋势愈加明显，但“酒店智能化生态圈”的构建仍处于初级阶段，行业壁垒的打通、产业技术的融合以及认知体系的重建都需要一个漫长的过程。“我们知道产业发展的最终目的，就是实现整个行业数字化的升级迭代。”TCL智能解决方案工程机业务总经理林小林强调，“想要达到目的，就需要各个赛道头部的企业去承担这样的责任。”如今来看，TCL已经扛起了产业升级的大旗，其带着“生态圈”的构想正在试图打破酒店数字化落地应用的那堵“墙”，破墙之日或许也正是中国酒店数字化腾飞之时。